离店学情日报
学生离店后，伴学师在手机端核对学情（含相对周均变化）、补写线下观察，一键生成可发企微的家长消息；支持改稿、复制、发送，并连续处理下一位。家长回复经企微回调进入「待回复」。改稿原因与语气切换沉淀为训练信号。
问题一
伴学师日常哪些环节优先用 AI 优化
拾光伴学的交付链路是：伴学本负责学、空间负责场、伴学师负责管。伴学师人效瓶颈不在「有没有数据」，而在「看完数据后如何当晚形成可发给家长的判断与话术」。现有智能运营系统已具备时长、任务完成、知识点掌握度、到店/离店与专注等字段；缺口在决策与生成层。
候选能力用商业价值 × 落地可行性排序。商业价值看：家长当日是否感知服务、是否服务续费沟通、写法能否复制到加盟店。落地可行性看：主数据是否已在伴学本、产出物是否明确、班次内是否可在数分钟内完成、人机责任是否可审计。
| 能力 | 商业价值 | 落地可行性 | 优先级 |
|---|---|---|---|
| A 离店学情日报 | 家长每日可见服务过程；续费沟通有当日依据；话术与结构可复制到加盟店 | 主数据已在伴学本；产出为一条待发企微消息；伴学师确认后发送，责任清晰 | P0 · 第一期唯一主场景（含发送后的家长回复回流） |
| B 计划动态调整 | 直接影响次日学什么、学多少 | 需同时对齐测评、校历、门店排期与家长预期；误调成本高 | P1 · 先落在日报「建议」段，不自动改计划 |
| D 家长自动回复 | 降低重复咨询占用的班次时间 | 企微通道可复用；需先固化口径、升级人工与敏感问题规则 | P1 · 自动回复本期不做；V1 只把家长回复收回待办，由人回 |
| C 到店专注识别 | 辅助现场判断今晚优先谈话对象 | 依赖采集、隐私方案与加盟店硬件统一 | P2 · 沿用已有专注字段，硬件成熟后再立项 |
| E 看板增强 | 对会看数的店长有增量 | 现有系统已可看时长与完成率，增量主要在展示 | P2 · 维持现状，人力优先保障日报闭环 |
综上：第一期把 AI 用在「学情解读 + 家长消息起草」。现场陪伴与情绪安抚仍由伴学师完成；讲题与学科辅导不进入本产品范围。
问题二
第一期核心场景：手机端离店学情日报
用户。门店伴学师（第一用户）；家长为消息接收方；店长可查看超时未回复项，只看不代发。
场景定义。学生离店且当日学情同步完成后，伴学师在手机端打开待办，核对学情指标与相对周均变化，填写线下观察，生成家长消息；在消息区内选择语气（陈述 / 表扬 / 严肃）、编辑、复制或发送；处理完成后进入下一位待处理学生，页面回到顶部。家长在企微回复后，回调进入「待回复」，由伴学师在产品内接手；满 24 小时未处理则升级店长。
端到端链路（按发生顺序）。
- 数据接入。 同步字段：到店/离店时间、学习时长、学习内容（学科 + 预习/复习/习题等）、完成进度、错题与薄弱点、专注表现；并计算各指标相对近 7 日周均的升/降/持平。入学未满 7 日的学生不展示周均对比。缺字段时事实区固定显示「数据缺失」，生成时跳过该项、不编造。触发：学生离店或当日数据同步完成 → 进入「待发送」。跨天未处理的待办保留，卡片标「已积压 N 天」，日报数据仍取离店当日，不改成次日口径。
- 待办分发。 列表分「待发送 / 待回复 / 已处理」。待发送卡片展示离店时间、时长、完成与周均对比摘要、积压天数。待回复卡片展示家长回句摘要与已等待时长。
- 核对学情 + 写观察。 学情区只读，生成前即可核对；每项指标右侧展示相对周均变化（反向指标如错题用语义表达，不单靠箭头颜色）。伴学师必填一句线下观察（到店才可知的信息）。快捷标签作为提示卡，点选插入光标处，不在句尾自动拼接。系统可基于周均变化给出「今晚怎么说」提示，并推荐语气。
- 生成家长消息。 观察提交后点击生成。输出为可直接发企微的纯文本：称呼与问候、今日完成（含具体数字）、专注与状态、薄弱点与可操作建议、观察自然融入、落款。数字仅允许来自已同步字段。生成只改消息区，不刷新事实区。
- 改稿 / 复制 / 发送。 语气、正文编辑、复制、发送均在「发给家长的消息」模块内完成。改写字符占比低于 20% 时，修改原因默认「措辞调整」，一键确认即可；达到 20% 及以上须选具体原因再确认。原因枚举：措辞调整、AI 识别错误、观察补充、语气不符、其他。语气切换若稿面已有未保存编辑，须确认「保留当前修改」或「用新语气重写」，禁止静默覆盖。发送时做三道程序化校验，任一不通过则拦截标红、不发出：正文数字与事实区逐一比对；家长称谓与学生档案匹配；线下观察句仍在正文中。
- 连续处理。 右下角「下一个待处理」进入下一名待发送或待回复学生，并滚至该页顶部。待发送全部发完后进入「已处理」；家长回复后从「已处理」转出到「待回复」。
- 家长回复回流。 V1 在产品内承接家长回复：企微回调写入「待回复」待办，算伴学师的班次待办。满 24 小时未响应，升级店长视图（只看不代发，不改发送人）。自动回复不在本期范围。
人机边界。AI：排序提示、周均对比展示、消息起草、语气模板。人：线下观察、改稿、确认反馈、发送决策、回复家长。系统：记录发送人、时间、修改原因、语气切换、发送校验拦截，供审计与迭代。
问题三
产品方案与关键流程（对齐原型）
定位。门店伴学师手机端「离店学情日报」工具。目标是把「数据 → 观察 → 生成 → 发送 → 下一位 → 家长回复回流」在一个班次内走通。
信息架构。待办页含「待发送 / 待回复 / 已处理」三个 Tab，卡片进入学生详情。学生页自上而下为：今日学情（含周均对比，生成前可见）→ 线下观察（必填，标签插入光标处）→ 生成日报 → 发给家长的消息（语气 + 正文 + 复制/发送 + 分级修改原因）→ 底部「下一个待处理」。待回复页展示已发原文、家长回句与跟进输入。
规则（上线门槛）。观察未填不可生成；生成消息不得出现输入外数字与科目；缺字段事实区显示「数据缺失」、生成跳过；入学未满 7 日不展示周均对比；轻微改稿默认「措辞调整」一键确认，大改须选原因；语气切换不得静默覆盖已改正文；发送前三道校验不通过不得发出；「下一个待处理」进入下一位并回到页面顶部；家长回复进「待回复」，24 小时未处理升级店长（只看不代发）。
生成约束（对接模型提示词）。角色为伴学师本人口吻；结构固定为称呼、今日完成、专注与状态、薄弱点与建议、观察融入、落款；全文建议不超过 300 字；禁止空泛夸奖、成绩承诺、焦虑措辞、续费促销、「根据数据显示」等机器口吻，以及伴学师内心独白和对家长的指令句（如「请保证明天按时到店」）。
打开先看今晚要写的人。待发送里陈思远已积压 1 天；家长回了进待回复。点进去核对学情后写观察再生成。
可点击原型 · 与上文流程一致
问题四
研发关注点、评测流程与指标目标
北极星。当日日报完成率 = 当日离店学生中，日报已触达家长的比例。链路、使用、质量指标支撑北极星；投诉与「话术制造焦虑」是护栏，不替代完成率。
1. 研发重点。
数据。主链路对接伴学本与门店到离店记录。必选字段：学生、科目、时长、到店/离店、学习内容类型、完成进度、错题（题量+知识点）、专注；并产出周均基线用于对比。缺字段时事实区固定显示「数据缺失」，不隐藏该项，模型不得补数。入学未满 7 日：该指标不展示周均对比（界面为「—」）。跨天积压：待办保留并标「已积压 N 天」，事实仍取离店当日。
生成。观察提交后触发生成；超时需可重试。事实句只引用已同步字段；语气模板（陈述/表扬/严肃）与推荐逻辑可配置。输出落库保存原稿与终稿，便于 diff。语气切换记独立事件（推荐语气、切换后语气、是否保留编辑），作为推荐采纳率的分子分母。
交互。手机优先。消息模块内完成语气切换、编辑、复制、发送。改稿按改写占比分级：< 20% 默认「措辞调整」一键确认；≥ 20% 须选具体原因。语气切换前若稿面有未保存编辑，弹确认，禁止静默覆盖。发送时执行三道程序化校验，失败拦截并标红。底部仅保留「下一个待处理」，进入下一位时滚动到页顶。
触达与权限。优先企微单发；发送失败可重试且草稿保留。家长回复经企微回调进入「待回复」。加盟店数据按门店隔离；发送记录可审计。内容边界：过程服务口径，不进入讲题与心理诊断标签。已读率依赖企微已读回执；若拿不到回执，已读率降级为送达率，家长侧效果改看回复率。
迭代。修改原因、语气切换与前后文按周汇总，用于提示词与门店模板优化；模板默认按门店隔离。
2. 评测流程。
- 离线评测（发版前）。 抽样真实脱敏学情 + 观察，跑生成。人工按清单打分：事实忠实度、观察未篡改、语气合规、结构完整、字数与可读性。不通过则阻断上线。
- 门店试点（2–4 周）。 选取 3–5 家店、固定伴学师样本。先开「生成+复制」，再开「一键发送」。每日看链路与使用指标，每周复盘修改原因分布、语气推荐采纳率与典型改稿案例。
- 对照评估。 同店试点前后对比：单份沟通耗时、待发送当日完成率、家长送达/回复、异常当天联系达成率。有条件时设对照班次（不用助手 vs 用助手）。
- 放量门槛。 同时满足：生成与发送成功率达标、待发送当日完成率达标、事实被改比例可控、家长侧无显著投诉抬升。通过后按加盟区域分批放开。
- 持续运营。 周报：修改原因 Top、事实改写案例、超时未发积压率、待回复超时项。月报：续费与投诉等滞后指标，决定是否启动 P1（计划建议强化 / 家长自动回复）。
3. 指标与目标。
| 层级 | 指标 | 目标 | 警戒线 |
|---|---|---|---|
| 北极星 | 当日日报完成率（当日离店学生中日报已触达家长的比例） | 班次结束前清完当日待发送；完成率按门店周报盯 | 连续 3 天完成率下滑，或大量积压到次日 |
| 链路 | 离店后待办出现时效；生成成功率；企微发送成功率 | 待办 1 分钟内可见；生成成功 ≥ 95%；发送成功 ≥ 99% | 生成成功连续 3 天低于 90% |
| 使用 | 待发送打开率；待发送当日完成率；单份「打开→发送」时长；下一位点击率；语气推荐采纳率 | 当日完成率按班次清完计；单份 ≤ 5 分钟 | 单份仍 ≥ 15 分钟，或积压率抬升 |
| 质量 | 生成后修改率；大改原因确认率；事实数字被改比例；发送校验拦截率；离线评测通过率 | 大改必有原因；事实改写 < 10%；离线抽样通过 ≥ 85% | 事实数字大面积被改（取数或口径错误） |
| 家长侧 | 已读率（若企微无已读回执则降级为送达率）；回复率；回复后 24h 内响应率 | 回复进产品待办；24h 响应 ≥ 90% | 发送量升、送达与回复双降 |
| 业务（滞后） | 异常当天联系达成率；试点续费率、投诉率；新人发出合格稿周期 | 异常当天联系拉满；投诉不抬升；新人合格周期缩短 | 续费升且投诉同步升（话术制造焦虑） |
4. 最小埋点事件。下列事件为 V1 统计口径的落库前提；「事实数字被改比例」「语气推荐采纳率」等指标不得靠事后口述补。
| 事件名 | 触发时机 | 关键属性 |
|---|---|---|
| report_view | 打开待办列表 | 门店 ID、待发送数、待回复数、日期 |
| report_open | 点开学生详情 | 学生 ID、积压天数、状态（待发送/待回复/已处理） |
| observe_input / observe_tag_use | 观察输入 / 点快捷标签 | 学生 ID、是否用标签、插入位置 |
| draft_generate | 点生成日报 | 学生 ID、耗时、成功/失败/超时 |
| tone_switch | 切换语气 | 推荐语气、切换后语气、是否保留编辑 |
| draft_edit | 正文修改（失焦节流） | 改写字符占比 |
| reason_confirm | 确认修改原因 | 原因枚举、改写占比、是否系统默认 |
| report_send / report_copy | 发送 / 复制 | 学生 ID、耗时、是否经过校验拦截 |
| send_block | 发送被程序化校验拦截 | 拦截类型（数字不一致 / 称谓 / 观察缺失） |
| parent_reply_in / reply_handle | 家长回复进待办 / 伴学师跟进或标记已处理 | 学生 ID、等待时长、是否超时升级店长 |
5. 风险与未决问题。
- 企微已读回执是否可得。 已读率直接依赖企微回执能力，目前不能当作已兑现能力。拿不到回执时：已读率降级为送达率，北极星仍用当日日报完成率（发送成功即触达），家长侧效果改看回复率。在合同与技术联调结论出来前，方案与看板都按「可降级」标注，避免按一个产品里不存在的行为考核。
- 未成年人数据合规。 学情数据用于生成家长消息，须落在已签署的服务与隐私授权范围内。生成链路只使用当次日报必要字段；门店隔离；日志脱敏；原稿/终稿留存周期与家长会话存档对齐，到期删除或不可逆脱敏。加盟店不得导出跨店学生明细。
- 一线对「观察必填」的阻力。 观察必填是为了保住伴学师的现场价值，避免日报变成数据播报。老手会觉得这是多一次打卡。上线话术需要说清：没观察的稿不能发，不是考核填写率（必填项的填写率接近 100%，该指标已从方案中删除），而是避免「没进过房间也能写完」。店长周会用改稿案例，而不是用填写率排名。
- 试点样本偏差。 3–5 家店、固定伴学师，前后对比很难谈统计显著。试点结论只用于放量门槛的方向判断（耗时是否下降、事实改写是否可控、投诉是否抬升），不写成「提升了 X%」对外口径。若试点店偏头部、老手比例高，放量时按加盟区域重新看新人班次。
本期交付边界。P0 交付离店日报手机闭环：待办（含积压）、学情周均对比、观察、生成、分级改稿反馈、语气切换确认、发送前校验、复制/发送、下一个待处理、家长回复回流待办。P1/P2 能力（自动改计划、自动回复家长、硬件专注识别、看板增强）不纳入本版本范围。